¿Qué es un producto?

Si realizamos esta pregunta a personas al azar, te dirán que un producto, es aquello que una empresa ofrece. Tu como dueño de una empresa, sabes que no es tan solo el bien en si que ofreces, si no la experiencia que tienes. Experiencia y bien producido, son igual de importantes. La importancia de la experiencia, es tal, que un producto, aunque no sea de gran calidad , si ofrece una gran experiencia, aumenta el precio del mismo.

productoHay que ser consciente, que no todas las personas, y todos los sectores, dan la misma importancia a la experiencia. Ocurre, que para algunos sectores y personas, la calidad del producto, esta por encima de la experiencia que ofrece la compañía.

Pequeñas recomendaciones sobre un producto

  • -En primer lugar, debes averiguar si un sitio tiene, o no, experiencia. Existe, una gran variedad de productor que son de gran calidad, pero fallan en experiencia. El ejemplo más claro de equilibrio entre calidad y experiencia, es Ahrefs. Además, de ser el producto optimo desde el punto de vista del equilibrio calidad- experiencia, su nueva interfaz, hace que te vaya a resultar más fácil utilizarlo.
  • -En segundo lugar, tienes que pararte a evaluar la situación de tu producto.  No se trata tan solo de ver la situación del producto, si no también, de las ofertas que haces. Entre algunas de las cosas que debes plantearte para llevar a cabo esta reevaluación, debe estar la situación del mercado, su cabida en el mercado, si el mercado es suficiente grande para tu empresa, etc.
  • -En tercer lugar, te recomendamos, que tomes a Apple como un buen ejemplo. Apple, en este momento encabeza las encuestas en satisfacción del usuario, sin duda es un buen ejemplo a seguir. Es cierto, que los productos de apple, suelen tener una tasa de fallo muy elevada, pero no afecta a su volumen de ventas, porque tiene una gran capacidad de reacción para corregir, y arreglar los fallos,  que es muy alta. Esta capacidad de reacción, es la que da experiencia, y confianza en el producto, y por lo tanto hace que aumenten sus ventas.
  • -Y en cuarto lugar y para terminar , tenemos que recomendarte, que igual que se debe revisar el producto, también tendrá que hacerse con la  experiencia. Es decir, tendrás que pararte a revisar tu experiencia,y si fuera necesario , actualizar pequeñas cosas como el idioma que usas ,o tu logo, etc.

Para finalizar,  recordarte, que un producto no es tan solo el objeto, o servicio final, que se ofrece, si no que además de la calidad ,hay que tener en cuenta la experiencia. Para conseguir aumentar las ventas de tu producto, deberás lograr un equilibrio del cincuenta por ciento, entre calidad y experiencia, tal y como más arriba te hemos explicado. Recuerda ,que la experiencia no se dirige solo a la creación, si no también a la capacidad de reacción para solucionar cualquier inconveniente que aparezca, dando así un mejor servicio.

Publicado en Posicionamiento Web | Etiquetado , , | Comentarios desactivados en ¿Qué es un producto?

Aplicación del long tail a las pymes

Si eres dueño de una pequeña o mediana empresa , este artículo te va a resultar de gran utilidad, para conseguir un bueno posicionamiento web . Si por el contrario, eres un profesional del SEO (Search Engine Optimization), tampoco puedes perdertelo. Es de sobra conocida, la gran competencia de empresas que existe en internet, por ello es necesario, lograr un buen posicionamiento en las búsquedas locales. Para quién no haya oído hablar de Long Tail nunca, es el posicionamiento web mediante expresiones ,que están formadas por más de una  palabra clave. Existen tres clase de Long Tail: Expresiones genéricas (1 a 2 palabras clave), Expresiones de zona media ( entre 3 y 4 palabras clave), y Expresiones de la cola ( cinco o más palabras clave). A continuación, te explicaremos su utilidad para las pequeñas y medianas empresas, popularmente conocidas como pymes.

El long tail y las pymes

longtail

Cien palabras claves, bastarán para ayudarte, a colocar a tu negocio en las primera posiciones en los resultados de búsquedas. Aunque, es cierto que Expresiones de la cola, son las que más volumen de tráfico van a crear, no debes olvidarte, de usar las Expresiones Genéricas. Te recomendamos , que de esas cien palabras claves o expresiones, diez sean expresiones genéricas sobre tu empresa, y las otras noventa, sean expresiones de cola. Las genéricas , crear un treinta o cuarenta por ciento del volumen de tráfico, y las  de cola, entre un sesenta y un setenta. Es recomendable, el uso de Long Tail ,para los pequeños y medianos negocios por dos motivos principalmente. Es muy complicado, que puedas competir con empresas grandes en las expresiones más buscadas. Además ,se trata de búsquedas muy especificas ,y se encuentran muy segmentadas, lo que hace que existan más posibilidades de convertir. El uso de las Long Tail, es cada vez más importante, debido al aumento del número de páginas webs, y a que los usuarios ya no introducen una sola palabra al realizar una búsqueda, directamente escriben dos o tres. No todas las expresiones, tienen la misma efectividad, existen dos tipos de tráfico, el cualificado y el indiferenciado. El cualificado, son aquellas expresiones más concretas, que  crean visitas de calidad, y llevan a unos resultados muy específicos. A diferencia del anterior, el indiferenciado, son aquellas expresiones más genéricas, que dan un amplio abanico de posibilidades.

Para concluir, queremos recordarte, que el mercado de internet es muy amplio, pero muy competitivo, debido a la cantidad de empresas, de muy distintos tamaños. Además, muchas de ellas, ofertan productos muy similares. Sabemos, que es complicado, para una pequeña o mediana empresa abrirse paso en el mundo de internet, por eso, te recomendamos que te valgas del uso de las Long Tails. Las búsquedas mediante expresiones, harán mucho más fácil para los buscadores, encontrar el producto que más adapte a las necesidad de los usuarios, y ayudará a tu empresa, a posicionarse en los primeros lugar de las búsquedas locales.

Publicado en NOTICIAS | Etiquetado , , | Comentarios desactivados en Aplicación del long tail a las pymes

El SEO y las pequeñas empresas

Conseguir  un buen posicionamiento en internet,  es imprescindible para todas aquellas empresas, grandes o pequeñas, que quieran logran unos mayores beneficios. Hoy, queremos hablarte del SEO (Search Engine Optimization)  enfocado a las pequeñas empresas. A continuación, os daremos una lista de mejoras para lograr un mejor posicionamiento web a nivel local.

dominios En primer lugar, deberás optimizar tu logo. Los usuarios, será lo primero que encontrarán al realizar la búsqueda, por lo tanto debes tener en cuenta que el nombre del archivo sea descriptivo de la actividad de tu empresa. Además, te recomendamos que uses ALT para así poder dar más información sobre el logo. Te será también de utilidad , que en la etiqueta pusieras el lugar donde se encuentra tu negocio.

En segundo lugar, es de gran importancia  que trabajes en la creación de unos buenos títulos y descripciones. La descripción que crees, deberá dar la mayor información posible en un espacio muy delimitado. Por ejemplo, el título no podrá tener más de setenta caracteres.

En tercer lugar, deberás poner en la página principal de tu web toda la información sobre la dirección y contacto con la empresa (teléfono, fax, mail, etc). Deberá encontrarse visible a primera vista, cuanto más escondida más difícil resulta para los potenciales clientes acceder a tu empresa.

En cuarto lugar, y siguiendo en la línea del punto anterior, la información de tu empresa deberá constar también en el resto de páginas no principales. En este caso, no es necesario que se encuentren en un punto clave, te recomendamos ponerlo al pie de página.

En quinto lugar, te recomendamos, que coloques un mapa en la página que contenga la información para contactar con tu empresa. Haciendo así, más fácil a los consumidores encontrar el centro físico de tu actividad empresarial.

Las redes sociales y el SEO

En sexto lugar, es recomendable que inscribas a tu empresa en perfiles sociales empresariales,como  Google+ Empresas o Google Places para Negocios. Estos perfiles, proporcionarán más información sobre tu empresa a tus futuros clientes.

En séptimo lugar, y en la línea del punto anterior, te recomendamos que te registres en Bing Places. Lo bueno de de Bing Places, es que es gratis y fácil de rellenar. Puedes enlazarlo con Google + empresas.

En octavo lugar, deberás registrar tu empresa en directorios locales. Ten cuidado a que directorios lo envías,  recurre a los de mayor confianza y fiabilidad.

En noveno lugar, te recomendamos que acudas a otras redes sociales que no son de carácter empresarial, por ejemplo facebook o twitter. Aunque sean redes sociales más personales, llegarás a un gran número de personas.

En décimo lugar, es recomendable la creación de dos herramientas muy útiles, un espacio para que tus usuarios puedan expresar su opinión, y la creación de un blog.

Para finalizar,  queremos recordarte la importancia que tiene el SEO (Search Engine Optimization) y lo necesario que es saberlo utilizar para ayudará a aumentar los usuarios de tu empresa. El SEO local como habrás visto arriba, es una gran herramienta y es muy valiosa para  ayudarte a conseguir un buen posicionamiento web, y lograr, así tu objetivos.

Publicado en NOTICIAS | Etiquetado , , , | Comentarios desactivados en El SEO y las pequeñas empresas

Los programas de lealtad y la necesidad de fidelizar al cliente

Con esa tendencia tan bipolar que mostramos los humanos (bueno-malo, caro-barato, Barça-Madrid…), en marketing se da a veces una división entre aquellos que vuelcan sus energías en la captación de nuevos clientes, y los que creen que la clave es la fidelización y la lealtad de marca. Como todo en esta vida, la verdad está en los matices.

Cada herramienta tiene su función

Y es que captación y fidelización no son dos procesos ajenos: un negocio que funcione ha de conseguir nuevos clientes de la misma manera que debe retener a los que ya lo eran, y descuidar un aspecto a favor de otro supone un perjuicio para el global.

Ahora bien, la inversión a realizar en ambos aspectos (captación y fidelización) es diferente, y también depende del “momentum”. En una situación de crecimiento y subida del consumo es interesante invertir en la captación, puesto que hay “peces en el mar”. Pero cuando el consumo cae, para una empresa, el coste de captar a un solo cliente sube enteros. Es en esos momentos, en las épocas de crisis, cuando conseguir la lealtad de los clientes resulta fundamental. Por eso se busca invertir en un programa de lealtad que resulte eficaz.

¿Qué nos aporta la fidelización?

Programas de lealtad

Fidelizar con programas de lealtad supone reforzar lazos comerciales a un menor coste

Para empezar, ahorro. Se calcula que el coste medio de adquirir un nuevo cliente puede llegar a ser 10 veces superior al de mantener a un cliente previo, así que si tu presupuesto está tan ajustado como el de cualquiera hoy en día, por ahí puedes encontrar un alivio.

 

Por otro lado, cualquier estrategia de Up-Selling o Cross-Selling como las que explicamos en éste artículo sobre cómo vender más en internet, arroja resultados muy superiores cuando se pone en práctica con un cliente leal, ya que confían en ti y por tanto sienten menor recelo a seguir recomendaciones o jugársela con un producto más caro.

Y quien habla de estrategia puede hablar de todo lo demás: compran más, compran mejor, se mantienen más tiempo contigo cuando la competencia baja los precios, y toleran mejor la subida de los tuyos.

Por lo tanto, invertir en programas de lealtad resulta siempre una buena opción. Aunque los resultados, como es evidente, dependen de cómo los implementes.

Los programas de lealtad exitosos se adaptan a sus clientes

Existen diferentes programas de fidelización del cliente: todos tienen su funcionamiento y su razón de ser, y no puede decirse que uno sea mejor que otro. Dependen del cliente final, y sobretodo has de asegurarte de que el programa les vaya a resultar útil.

Programas de lealtad

Las tarjetas de lealtad son una gran solución… si las utilizas correctamente

El ejemplo más básico de esto son las tarjetas de lealtad, la clásica tarjetita que sellan o perforan hasta que acumulas un cierto número (5, 10 sellos), momento en el que recibes la recompensa (por lo general, algo gratuito). Otro ejemplo común son los programas de puntos, habituales en las aerolíneas: cada nuevo viaje acumula puntos que luego puedes canjear por descuentos en posteriores viajes.

Pero no son los únicos, y la digitalización ha hecho mucho por diversificar el campo: desde programas orientados a las redes sociales, hasta los viejos sistemas transferidos al mundo online, nos encontramos ante un montón de posibilidades atractivas para el cliente… y beneficiosas para conseguir su fidelidad.

Algunos consejos:

  • Algo más que dinero: Obtener un beneficio económico es, si no necesario, al menos deseable para un cliente antes de apuntarse a un programa de lealtad. Pero, ¿y el factor emocional? Piensa en los gustos y necesidades de tus clientes, y busca aquellos incentivos que van a interesarles y enamorarles.
  • Comunícalo bien: Que todo el mundo conozca tu programa. Anúncialo en la web. En tu boletín informativo. Con un mailing. En redes. Como sea. Pero que la gente sepa que existe, y que la gente recuerde que existe. Y sobretodo…
  • Piensa en el cliente: Lo hemos dicho ya un par de veces pero podríamos repetirlo mil veces más. El cliente es la clave: tú puedes tener una muy brillante idea de marketing, pero si esa idea no se adapta a tu público potencial, ¿de qué te sirve? Este ejemplo es claro cuando leemos sobre programas de lealtad que se han implantado en Estados Unidos, y pensamos que puede exportarse tal cual. ¿Es el mismo público? ¿Funcionan, como clientes, de la misma manera?

 

No lo dudes: si alguien te dice que, en general, los programas de fidelización no mejoran las ventas, es porque o no han mirado bien los números, o no han implementado el programa correctamente. ¿Acaso existe algo más rentable que un cliente que vuelve una y otra vez?

Publicado en Consejos de marketing | Comentarios desactivados en Los programas de lealtad y la necesidad de fidelizar al cliente

4 ideas para vender mas en internet

Para muchos perfiles de negocio, es realmente interesante plantearse como tienda online. Un negocio web, que no necesite realmente una oficina o local físico para realizar su actividad con los clientes, puede encontrar un modelo de negocio más sostenible como eCommerce. El motivo principal y más claro: te ahorras los gastos de alquiler o compra de local, el mantenimiento del mismo, más el personal de atención al público. Esto supone una inversión que o bien no se puede afrontar, o bien fuerza demasiado el capital de la empresa (lo cual supone un riesgo enorme en un contexto en el que podemos tardar años en equilibrar las cuentas y neutralizar los números rojos).

Pero cuidado: mucha gente puede pensar que abrir una tienda online es montar una página web, sentarse, y esperar a que lleguen las ventas. Y la realidad es implacable.

Estudios de marketing revelan una tasa de conversión media del 3% para clientes de una tienda online. 3%: una cifra mágica a la que se aferran los gurús, y que significaría que, de cada 100 prospectos, 3 comprarían el producto.

Pero claro, estos estudios siempre son de Estados Unidos, un país que por su extensión y su población dispersa está perfectamente habituada a la compra por catálogo, y para la que el paso del papel a la web ha sido algo natural. En Europa, y en España concretamente, la población está mucho más concentrada, está acostumbrada a comprar en las calles de la ciudad, y su resistencia al comercio electrónico es, por tanto, mayor: aunque varía dependiendo del tipo de negocio, lo cierto es que en España la tasa de conversión ronda el 1%.

Así que está claro: tanto si tu web ya funciona, como si no lo hace, a todos nos interesa vender mas en internet, aumentar el tráfico, la fidelización y la conversión, y por lo tanto hemos de tener claro que hacer para vender mas. Aquí tienes cuatro propuestas.

El formulario breve

Ideas para vender mas

Si tras llenar el carrito obligas al cliente a dar infinidad de datos, puedes perder la venta

Prácticamente es un axioma: si preguntas menos, te comprarán más. Al menos es la conclusión a la que llega el autor de este interesante artículo. Y es que en muchas tiendas online, en el momento de realizar la compra, nos encontramos con largos formularios en los que debemos rellenar un montón de datos que, la verdad, muchas veces no sirven para nada. Y aunque sirvan: resultan molestos, y no te dedicas a hacer encuestas de población, te dedicas a vender. Por algo estás buscando ideas para vender mas, ¿Verdad?

 

Por lo tanto, necesitamos utilizar formularios breves. Pero ojo: formulario breve no significa juntar todas las preguntas en la misma página, sino preguntar mucho menos. Y esto tiene dos vertientes: por un lado, asegúrate de que todo lo que preguntas es realmente necesario. Y por otro, utiliza formularios inteligentes, que puedan adelantar respuestas mediante un algoritmo. Por ejemplo, ¿por qué pedirle al usuario que escriba absolutamente todos los datos de su dirección, si a través del código postal en una primera casilla podemos obtener ya población y provincia de forma automática? ¿Por qué pedirle que nos diga el tipo de tarjeta de crédito que utilizamos, si debido a la numeración internacional, sólo con el número ya podemos saber si es una Visa, Master Card, American Express, etc?

Minimiza el formulario, y verás como empiezan a aumentar tus ventas.

El Up-Selling

Ideas para vender mas

Un cliente satisfecho estará dispuesto a pagar un poco más por un mejor producto

Éste es uno de los tips para vender mas usados en internet, especialmente en empresas de venta online de artículos especializados (tecnología, gadgets, pero también jardinería, motor, mobiliario…). Consiste en ofrecerle al cliente la posibilidad de adquirir un producto un poco más caro. Por ejemplo, en una tienda online de smartphones, un usuario seleccionaría un modelo, y entonces la web le ofrecería un modelo similar, pero con mejores prestaciones y mayor precio.

No suele funcionar ante una primera compra, que siempre ejerce de test de confianza. Pero ante un cliente recurrente y fidelizado, la cosa cambia.

 

El Cross-Selling

Una variante que parte del mismo principio que el up-selling, pero se orienta en otro sentido. El cross-selling es otra de las tecnicas para vender mas empleadas, y consiste en que en el momento de empezar la compra, la web le ofrece al usuario la posibilidad de comprar un producto relacionado. Por ejemplo, un usuario que compre una compostadora en una tienda de horticultura online, y al que la web le ofrezca la posibilidad de comprar también un acelerador de compost, o una aireadora. Esto aún puede enriquecerse más si el usuario es recurrente y la web conserva sus preferencias. Un ejemplo perfecto de esto son las librerías online como Amazon, Casa del Libro o FNAC, donde constantemente se te ofrecen libros relacionados con los últimos que has comprado, o con tus preferencias registradas por tus consultas u opiniones.

Ideas para vender mas

Un excelente ejemplo de cross-selling para vender mas

Además, las librerías online utilizan otro sistema exportable a otros negocios web, que vendría a ser un cross-selling social: la web te muestra otros productos que adquirió algún cliente junto a ese producto que tú  estás a punto de comprar.

Los tests A/B

Y el último de los trucos para vender mas que te traigo en este artículo: los tests A/B. Ésta es una práctica recomendada siempre que queramos hacer algún cambio sustancial, y sin duda el aumento de las ventas lo es.

Si estás dispuesto a implantar un nuevo formulario o cualquier otro sistema, con la esperanza de mejorar tus números, quizá es mejor no jugárselo todo a una carta: si has leído mal la situación y lo implementado no funciona como esperas, pierdes tiempo y dinero.

Por eso es muy recomendable utilizar tests de A/B, es decir, probar un sistema con unos usuarios y otro con otro, o probarlos diferentes días, y así comprobar cuál de los dos funciona mejor. Puede parecerte que un matiz no es nada, pero hoy día cualquier matiz cuenta, sobretodo si pretendes vender más en tu web.

Publicado en Consejos de marketing | Comentarios desactivados en 4 ideas para vender mas en internet