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Marketing experiencial

Artículo:

Conociendo el marketing experiencial.

El mundo del marketing es un mundo vivo. Un mundo cambiante en el que cualquier fenómeno que se produzca en la sociedad produce cambios y exige del marketing una adaptación a esas nuevas situaciones, cuando no es directamente el área de marketing de una cierta empresa, la responsable de introducir esos cambios. Uno de los cambios que mas recientemente se ha producido en el área de marketing es el denominado marketing experiencial: un nuevo formato o complemento de marketing, que según se comenta en las webs y en algún foro de marketing especializado, podría cambiar la forma de entender el marketing. Alguna encuesta incluso apunta a que un 70% de los consumidores piensa que la aplicación del marketing experiencial tendría muchísima o bastante influencia sobre su forma de pensar y consumir. Para quienes no lo conocen, el marketing experiencial podemos definirlo como una variación o cambio referido al propio proceso del consumidor que cualquier experto en marketing ya conoce. Nos referimos al punto del feedback o retroalimentación en la que el consumidor plantea y reflexiona sobre los resultados que ha obtenido después del consumo de un determinado producto o servicio. La pretensión que tiene el marketing experiencial es incorporar un elemento adicional en el marketing mix, encaminado a reforzar la evaluación positiva del consumidor hacia el producto, de manera que ese producto que hoy ha comprado le suponga, no solo una satisfacción por el propio producto, sino que dentro del propio contenido del producto, se nos incorpora una experiencia o una vivencia relacionada con el mismo producto. Una experiencia que lógicamente trataremos de que sea lo mas satisfactoria posible. Este es el principio que aporta el marketing experiencial. El planteamiento adicional por tanto, que se incorpora al proceso de consumidor va precisamente ligado a la mejora del producto, pero sobre todo, a la necesidad del refuerzo del producto dentro de la mente del consumidor en un mundo plagado de competidores dispuestos a meterse en la mente y en el bolsillo del cliente. SI la experiencia de consumo ha sido satisfactoria para el cliente en cuanto a cubrir las necesidades que le llevaron a dicha adquisición, mayor será el refuerzo conseguido en la mente del consumidor si además conseguimos que esa satisfacción de necesidades vaya acompañada de una grata experiencia de consumo. Para el experto de marketing tradicional, es lógico que el marketing experiencial le resulte extraño. Algo similar ocurrió con el surgimiento de los hipermercados como centros de distribución, o con las ventas a través de la red incluyendo hasta la entrega de productos por la línea telefónica. Es normal que el proceso de cambio requiera tiempo y un proceso de adaptación progresivo a la nueva situación. Especialmente porque igual que ocurre con toda las novedades relacionadas con el marketing, aquellos que no son capaces de adaptarse a los nuevos tiempos no podrán seguir en este mercado. O en su defecto, no podrán ser capaces de ofrecer un servicio tan sumamente completo y preciso como les va a ser requerido por parte de los clientes del mañana.
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