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El marketing mix

Artículo:

El marketing mix : mejorado y ampliado

Los tiempos han cambiado. Es algo innegable. Y elementos clásicos de manual de marketing, como los componentes del marketing mix también han cambiado. O mas correctamente, podemos decir que se han actualizado. El auge del comercio electrónico, los nuevos sistemas y canales de distribución, y el uso de internet tanto para comprar directamente como para conseguir información previa a la compra, son elementos que han modificado considerablemente el comportamiento del consumidor. Y dentro de ellos, el que mas cambios ha sufrido es el marketing mix. Los que hemos hecho una carrera de marketing hemos conocido el marketing mix tradicional, formado por las 4 P inglesas: producto, precio, plaza (lugar) y promoción. En el mundo online, el principal cambio que ha sufrido el marketing mix va referido a la plaza o lugar. Porque los sistemas tradicionales de distribución se ha visto sustituido y complementado por la distribución a través de la red. Ahora un producto digital puede llegar directamente al hogar del consumidor a través de la línea telefónica, sin necesidad de un soporte físico para el mismo, con el consiguiente ahorro en costes, y con el imprescindible cambio en la forma de distribuir los productos. Un segundo cambio, aun en ciernes, en el marketing mix tradicional, es aplicable tanto al mundo online como al mundo físico. Hablamos del denominado marketing experiencial. Un fenómeno relativamente reciente que los gurús se han encargado de extender a través de las revistas y demás medios especializados, tanto online como offline. El marketing experiencial, para quienes no lo conozcan, no es mas que llevar ese feedback que compone el marketing mix tradicional a un paso adelante. Ya no basta la experiencia post-compra sino que ahora es necesario que en el proceso del consumidor se produzca una vivencia, un cumulo de sensaciones que el consumidor acumulara a su propia experiencia de compra y que afianzara aun mas su comportamiento de cara a compras futuras. El cambio que esta sufriendo todo el marketing en general, y el marketing mix en particular, no se esta extendiendo a través de las escuelas y facultades como había ocurrido hasta ahora con esos conocimientos. Ahora, el cambio ya no es solo en el contenido sino en la forma y manera en que esos conocimientos se extienden y comparten. Los tradicionales gurús del marketing se han comprado ordenadores, se han hecho blogs de marketing y desde ellos anuncian y vaticinan los cambios dentro del marketing del futuro. Por ello es vital, tanto para el estudiante como para el actual profesional de marketing, tener los conocimientos suficientes del uso de internet como para poder aprovechar esta nueva ola de formación. Sin ella, elementos como el marketing mix moderno, el marketing experiencial no podrán calar en el conocimiento de estos profesionales, limitando tanto su capacidad de acción, como su bagaje a la hora de plantear las luchas del marketing del futuro, que a la vista de la saturación de productos, se nos antoja dura y difícil.
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